我們都知道，銀飾不像日用消費(fèi)品那樣，是生活必須品，消費(fèi)者很少會(huì)專門(mén)出門(mén)去買一件飾品，一旦出門(mén)，就不會(huì)輕易放過(guò)任何有飾品銷售的地方。
他們經(jīng)常抱著“看一看”的心理進(jìn)店，想著買與不買不重要，就進(jìn)來(lái)看看，這個(gè)“看”也是一個(gè)很有意思的行為。
那么，要怎么留住這些進(jìn)來(lái)“看一看”的顧客呢？
今天銀行家為大家講解可以提升銷售業(yè)績(jī)的10個(gè)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。
關(guān)于門(mén)店
1、讓收銀工作更迅速一些
等待一分鐘，顧客會(huì)感覺(jué)等待了5分鐘，為了不讓顧客產(chǎn)生久等的感覺(jué)，請(qǐng)利用自己的智慧來(lái)提高收銀處理效率。
2、經(jīng)常站在顧客的立場(chǎng)檢查店鋪
親自從店門(mén)口進(jìn)入，看看顧客經(jīng)過(guò)怎樣的路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品，有針對(duì)性地?cái)[放商品可以快速吸引顧客的目光。
關(guān)于導(dǎo)購(gòu)
3、導(dǎo)購(gòu)需要更多的面帶笑容與顧客交談
零售業(yè)是依賴顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他店相比，自己店的店員笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？導(dǎo)購(gòu)既要熱情也要恰到好處，不讓顧客反感。
4、不要向顧客提供摸棱兩可的信息
顧客在某個(gè)店想要購(gòu)買一件首飾，店員告訴他“在A店里有銷售”，到那個(gè)店一看結(jié)果沒(méi)有，會(huì)讓顧客的信任度大大降低，希望能說(shuō)得更準(zhǔn)確一些。
5、抱有一種積極樂(lè)觀的工作熱情
讓顧客一進(jìn)店就能感受到一股充滿熱情的氣氛，顧客受到氣氛的感染，就會(huì)停留得更久一些，抓住時(shí)機(jī)，很容易就能成交。
6、發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客
把顧客稱為朋友可能會(huì)感覺(jué)有些不自然，但也有的顧客說(shuō)“我和那里店員是朋友呢！”所以路過(guò)的時(shí)候就帶朋友過(guò)來(lái)看看了。如果店鋪有像朋友一樣能親切交往的顧客，不僅能從他們那里聽(tīng)到很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)，還能口碑帶來(lái)更多的新客戶。
關(guān)于產(chǎn)品
7、掌握更多的產(chǎn)品知識(shí)
如果回答不了產(chǎn)品方面問(wèn)題，顧客的心情會(huì)一落千丈，也給顧客留下了不專業(yè)的印象，可能他就直接離店了。
8、工作中注意收集信息
顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人，希望店員努力收集熱門(mén)商品、冷門(mén)商品、其他店的銷售價(jià)格信息等等，從信息中增加自己的知識(shí)，也可以把這些資訊整理篩選出來(lái)作為下次進(jìn)貨的參考。
9、店員對(duì)產(chǎn)品有一律的自信
成為整個(gè)區(qū)域內(nèi)對(duì)商品為熟悉的人，當(dāng)?shù)陠T能夠自信的向顧客介紹商品的時(shí)候，顧客也能感受到這種自信和熱情。
關(guān)于售后
10、認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄顧客的投訴，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行跟蹤回訪
面對(duì)投訴，不要過(guò)于簡(jiǎn)單地將問(wèn)題轉(zhuǎn)給廠家回避自己的責(zé)任，合格的態(tài)度可以提升顧客對(duì)品牌的認(rèn)可度。
現(xiàn)在是一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)代，顧客買了一件首飾之后，很好有一點(diǎn)說(shuō)明和跟蹤，這可以提升顧客的體驗(yàn)感受。
結(jié)語(yǔ)：
年輕女孩是銀飾品的主要消費(fèi)群體，她們的時(shí)尚消費(fèi)能力強(qiáng)，選擇也很多。想要留住她們，除了過(guò)硬的品質(zhì)，和時(shí)尚多樣的款式，還要會(huì)捉住她們的消費(fèi)心理，提高她們的購(gòu)買體驗(yàn)，從而增加回頭購(gòu)買機(jī)率，這些都需要從經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)中花心思。
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