總部協(xié)助加盟店維護(hù)信息系統(tǒng)的幾種做法

　　信息系統(tǒng)的硬件部分經(jīng)一段時間使用后可能會損壞，軟件部分則因總部有更好的經(jīng)營模式，而增加一些新的系統(tǒng)?？偟暝谠黾右恍┬孪到y(tǒng)的同時，也能夠讓單店更新，雙方的收效才會更高，故后續(xù)系統(tǒng)的維護(hù)是非常重要的。

????在系統(tǒng)維護(hù)上有以下幾種做法。

????(1)由總部成立信息部門來做一部分的維護(hù)與開發(fā)。就這種狀況而言，總部設(shè)有信息部門，當(dāng)其提供服務(wù)時，因人力成本的考慮，不宜用太多的人員；用太多的人，人力成本很高，且要各加盟店來分擔(dān)就有困難，因加盟店較難接受這種每次維護(hù)就要收費(fèi)的方式。但現(xiàn)今信息發(fā)達(dá)，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，利用此方式的話則建議加盟店不用付費(fèi)；如果是加盟店的計(jì)算機(jī)硬件損壞，則須付費(fèi)；而軟件中除非更新維護(hù)的部分很多，否則單店不用付費(fèi)；如果無法遠(yuǎn)程解決，而人員一定要到現(xiàn)場維修，則可能要酌收車馬費(fèi)。

????這可讓加盟店充分感覺到總部提供的服務(wù)很完善，且整體系統(tǒng)的運(yùn)作也很順暢。

????(2)由總部與某一計(jì)算機(jī)信息服務(wù)公司達(dá)成協(xié)議，每個月付給對方固定的維護(hù)費(fèi)。另外，因單店距離不同，車馬費(fèi)則不同。和信息服務(wù)公司簽訂長期合約，一般由總部簽訂，所以固定的費(fèi)用由總部支付。但若某一門市需要特殊的服務(wù)，如因加盟店操作不當(dāng)而使系統(tǒng)損壞，如果是軟件的損害則可以遠(yuǎn)程維修，建議不對加盟店收費(fèi)，也建議該公司提供后續(xù)服務(wù)；但如果是嚴(yán)重的問題，則總部應(yīng)事先與信息公司議定一個價格，并讓加盟店知道。

????(3)因加盟店數(shù)很多，故總部成立信息公司，直接對加盟店做服務(wù)。如果是總部成立一個信息公司，信息公司的動作就比較一致，且收費(fèi)應(yīng)較便宜。加盟店易接受找總部所開的信息公司來維修，且信息公司也可對外營業(yè)，其營業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)屬此信息公司所有；而對此連鎖系統(tǒng)提供維修服務(wù)，費(fèi)用應(yīng)更低，亦可簽訂長期維修保養(yǎng)的合約，讓加盟店在開店之前就先了解。一般建議，如果是一個運(yùn)作很久且成熟的服務(wù)信息系統(tǒng)，其維修費(fèi)用一般幾乎是“零”，除非計(jì)算機(jī)使用年限已到需要更新，否則為讓加盟主充分感受收效、受益、不付費(fèi)，由總部來承擔(dān)費(fèi)用，讓加盟店降低費(fèi)用。