兒童主題樂園如何提高客戶回頭率?
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
“好不容易招來些顧客,玩一次再也不來了!”這是當(dāng)代許多兒童樂園共同面臨的尷尬問題。因?yàn)橛慰筒惶硐?,在宣傳方面投入巨大,電視廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳、廣場(chǎng)車站高速路邊等廣告牌宣傳,甚至發(fā)傳單、搞促銷活動(dòng)。雖然確實(shí)帶來不少新客戶,但過不了多久就恢復(fù)原貌,游客依舊。那么到底如何才能留住客戶呢?
對(duì)于客戶粘度不高的兒童樂園來說,有時(shí)候廣告做得好不如服務(wù)做得好!在這個(gè)兒童樂園同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的時(shí)代,兒童樂園經(jīng)營(yíng)秘訣取決于軟實(shí)力,即工作人員高質(zhì)量的服務(wù)水平和以客戶為中心展開的各種游樂項(xiàng)目?jī)纱蟛糠帧和瘶穲@工作人員服務(wù)質(zhì)量包括專業(yè)技能、禮貌用語、人性化服務(wù)等;以客戶為中心,就是要考慮游客的感受,尊重游客為前提,充分調(diào)動(dòng)游客的游戲積極性,達(dá)到游客忘我的游玩用處。人際交往中講究“印象”,兒童樂園給游客的印象同樣重要,游客初次在某家兒童樂園玩過之后,心里會(huì)不自覺地給兒童樂園評(píng)分,達(dá)不到合格分?jǐn)?shù)段的直接pass,基本不考慮第二次消費(fèi),這也是留回頭客難的原因。
家長(zhǎng)帶孩子到兒童樂園玩耍時(shí),對(duì)兒童樂園的評(píng)判首要標(biāo)準(zhǔn)是“玩得爽不爽”,玩過之后不回頭的,往往是對(duì)樂園的打造或服務(wù)等方面不滿意。因此,樂園應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的喜好去設(shè)置,且提供讓其滿意的服務(wù),自然而然能得到顧客的肯定,讓其成為回頭客。
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