小學(xué)生托管班如何做好前臺(tái)工作？

很多校長(zhǎng)在小學(xué)生托管班設(shè)置前臺(tái)工作，但也有很多人不知道如何做好前臺(tái)工作。李校長(zhǎng)就為這事非常犯愁，前臺(tái)工作人員總是不得要領(lǐng)。

小學(xué)生托管班的前臺(tái)于其他行業(yè)的工作性質(zhì)是有些不同的，對(duì)于整個(gè)托管班的運(yùn)營(yíng)，前臺(tái)起著非常關(guān)鍵的作用。托管班的前臺(tái)往往身兼數(shù)職，很多托管班的前臺(tái)既需要做好本職工作，還要兼顧后勤扶持，甚至擔(dān)任課程顧問。

那么，小學(xué)生托管班如何做好前臺(tái)工作呢？

1.呼入電話

前臺(tái)每天上班的應(yīng)該就是準(zhǔn)備好筆和本子，做好預(yù)約登記，準(zhǔn)備好排課的大表，只有準(zhǔn)備充足，在接聽電話時(shí)就不會(huì)手忙腳亂找東西。

而且小學(xué)生托管班要注意及時(shí)接聽電話，在鈴聲響三秒內(nèi)把電話給接起。一般第2聲鈴響再接，因?yàn)殡娫掜?聲時(shí)家長(zhǎng)可能還沒準(zhǔn)備好要說話，我們要留一點(diǎn)時(shí)間給對(duì)方，讓對(duì)方知道已經(jīng)接通了。

當(dāng)電話響起時(shí)，前臺(tái)應(yīng)該集中注意力，放下手中的工作，清喉嚨，同時(shí)臉上掛起笑容。不要小看笑容的作用。其實(shí)笑與不笑說出來的語調(diào)完全不同，當(dāng)我們沒有摸清楚對(duì)方是什么樣的人時(shí)，我們要在電話中展現(xiàn)自己親切熱情的一面。

接起電話時(shí)，我們要主動(dòng)打招呼，“您好，這里是xx教育”。之后可以和家長(zhǎng)一問一答來確定對(duì)方的基本需求，然后簡(jiǎn)單分析家長(zhǎng)心中的疑問，并給出專業(yè)的解答。

記得在接聽電話的過程中，前臺(tái)工作人員要注意做好記錄，以便以后回訪和邀約，要表示感謝來電，不要自己先掛電話。

2.呼出電話

小學(xué)生托管班的呼出電話，也就是所說的打陌拜電話。很多前臺(tái)都缺乏打陌拜電話的勇氣，大多數(shù)人都需要克服自己的心理障礙。

有很多人在打電話前就擔(dān)心對(duì)方會(huì)不會(huì)拒絕自己，遭到拒自信心又受到很大打擊，不知如何應(yīng)對(duì)。而且前臺(tái)工作人員會(huì)想象接聽電話的人如何拒絕自己，這樣自己和對(duì)方內(nèi)心都在抗拒，這樣取得的成果可想而知。

3.克服心理障礙

所以第三點(diǎn)就是克服心理障礙，我們要知道，打陌拜電話，被拒絕是非常正常的事情，首先我們要對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有堅(jiān)定的信心，相信托管是有市場(chǎng)潛力的，并且家長(zhǎng)會(huì)需要我們，如果拒絕我們，我們也不會(huì)有什么損失，反而是家長(zhǎng)錯(cuò)失了機(jī)會(huì)。

前臺(tái)工作人員還要善于總結(jié)，這樣在與家長(zhǎng)溝通時(shí)就能準(zhǔn)確地說出我們的優(yōu)勢(shì)。小學(xué)生托管班前臺(tái)工作還有很多要領(lǐng)，在平時(shí)的工作中也要善于發(fā)現(xiàn)。